Теория разбитых окон
Get Adobe Flash player

Новинки сайта:

Баннер
Библиотека Полезное Теория разбитых окон

Теория разбитых оконТеория разбитых окон — криминологическая теория, рассматривающая мелкие правонарушения как индикатор ухудшения криминогенной обстановки в целом. Сформулирована в 1982 г. социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом. В качестве иллюстрации авторы теории приводят пример с разбитыми окнами: если не заменить разбитое стекло, то вскоре в доме не останется ни одного целого окна

Мелочей не бывает

Суть "теории разбитых окон" в том, что активная борьба даже с мельчайшими нарушениями порядка, вроде надписей на стенах или праздного шатания по улицам, может снизить уровень преступности в районе, поскольку население увидит принципиальную позицию властей. 

Игнорирование мелких преступлений авторы теории сравнили с разбитыми окнами в здании как сигналом, побуждающем к дальнейшему разрушению. По их утверждению, если одно разбитое окно оставить незастекленным, скоро перебьют и остальные стекла в здании, а квартал, где такие здания стоят, захлестнет волна преступности и хаос.

Разбитые окна показывают, что владельцам недвижимости и местной власти наплевать. Закрывая глаза на подобные мелочи, общество приветствует анархию.

Политика нулевой терпимости

Теория нашла широкое применение на практике — сначала в Нью-Йорке, а затем и во многих других городах США, Европы, Южной Африки, Индонезии и др. Рудольф Джулиани, ставший мэром Нью-Йорка в 1994 году, и новый комиссар нью-йоркской полиции Уильям Браттон объявили борьбу с такими мелкими нарушениями, как граффити и безбилетники в метро, попрошайничество, драки резиновыми дубинками и т. п. То, на что раньше не обращали особого внимания, стало неприемлемым. Несмотря на критику и насмешки, Джулиани последовательно боролся с «разбитыми окнами», в результате количество преступлений в городе сократилось с 2200 до 1000 в год, а жители города получили более чистый и безопасный город, а также уверенность в способности полиции справляться не только с мелкими правонарушениями, но и с тяжелыми преступлениями

"Нулевая терпимость" Рудольфа Джулиани по-настоящему возродила город и знаменитые места, вроде Таймс-сквер, превратила из островов проституции и наркоторговли в места роения туристов. А всё началось с настойчивого смывания граффити с вагонов метро.

Маленькие большие проблемы

"Расчистка" Нью-Йорка мэром Джулиани подробно описана в книге Левина как пример для бизнесменов. Левин говорит, что в бизнесе «разбитым окном» может оказаться замызганный прилавок, неудачно выложенный товар, неупорядоченное меню или работник-грубиян. "Разбитым окном" может быть что-то материальное, вроде облупившейся краски на стене, или символическое — например, взимание с покупателей товара платы за обслуживание.

Когда клиент звонит с вопросом, как собрать велосипед, а его заставляют 20 минут ждать на линии, — это разбитое окно. Когда покупательница спрашивает, почему она не может вернуть кофточку, которая ей не подошла, а ей отвечают: «Такие у нас правила», — это «разбитое окно»

В общем, из маленьких проблем вырастают большие.

Встречают по одежке

Недавно я был у стоматолога. Клиника у него — чисто Тадж-Махал: роскошный декор, кофе с бискотти, фонтан, стена-аквариум. Дружелюбный персонал в отутюженных униформах. Над зубоврачебным креслом — 42-дюймовый телевизор с плоским экраном. Все соответствовало позиционированию врача как «лучшего» на рынке и его весьма высокими ценами.

Но в углу кабинета, прямо над этим крутым телевизором, висела маленькая паутинка. В другом углу были надорваны и смяты обои. И окно было грязновато. Эти три изъяна запали мне в голову и совершенно вытеснили собой весь броский дизайн клиники. Позже в беседе с кем-то из друзей я заговорил именно об этих «разбитых окнах».

Знаменитый кентуккский конезавод, где я несколько лет держал племенных кобыл, имеет длинную-длинную подъездную дорогу. По обе стороны дороги тянется белая изгородь в три перекладины, за которой пасутся лоснящиеся лошади.

Хозяева завода нанимают специальных людей, которые целый день и всю неделю заняты исключительно окраской изгородей. Они начинают с одного конца, выкрашивают всю изгородь, а потом разворачиваются и снова красят. Изо дня в день. Зачем? «Затем, — сказали мне хозяева, — что о нас судят по нашим пряслам»

Они имели в виду, что если люди воспринимают ваше заведение как «второсортное», уже не имеет значения, насколько хорошо вы делаете свою основную работу, насколько профессионально ухаживаете за лошадьми, сколько победителей произошло от ваших жеребцов.

Левин пишет, что впечатление — это итог одного беглого взгляда. Я бы добавил: или одной сказанной вами глупой фразы, одного грубого ответа, лишней минуты ожидания. Так что допустимое число разбитых окон — ни одного.

Ден Кеннеди

Рассказать друзьям:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить


USD USD
2,123 0,0
EUR EUR
2,363 0,0
RUB RUB
3,453 0,0
Каталог TUT.BY Яндекс.Метрика